Última actualización: Febrero 2026
Bienvenido a Pick&Drop. Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Pick&Drop, operada por Tenedora RHGM, S.A. de C.V., con domicilio en Campeche #161, Colonia San Benito, Hermosillo, Sonora, C.P. 83190, México. Al descargar, instalar, registrarse o utilizar nuestra aplicación, usted acepta quedar legalmente obligado por estos términos.
Pick&Drop es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios con restaurantes locales para facilitar la entrega de alimentos y bebidas a domicilio en Hermosillo, Sonora, México. Actuamos como intermediarios entre los usuarios y establecimientos de comida, proporcionando la infraestructura tecnológica necesaria para procesar pedidos, coordinar entregas y facilitar pagos. Es importante aclarar que Pick&Drop no es propietaria ni opera los restaurantes listados en la plataforma, aunque sí compartimos responsabilidad por la calidad del servicio y productos entregados en conjunto con los establecimientos.
Para utilizar nuestros servicios, es obligatorio crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo su nombre completo, número de teléfono, dirección, correo electrónico y contraseña segura. Cada persona puede registrar únicamente una cuenta en la plataforma. El registro de múltiples cuentas por la misma persona está estrictamente prohibido y puede resultar en la suspensión o cancelación de todas las cuentas asociadas.
Usted es completamente responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente si sospecha o detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta enviando un correo a hermosillo@pickanddrop.mx. Pick&Drop no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de su cuenta si dicho uso ocurrió por su negligencia en proteger sus credenciales.
Actualmente, Pick&Drop opera exclusivamente en la ciudad de Hermosillo, Sonora, México. Nuestros horarios de servicio son de lunes a sábado de 8:00 a 22:30 horas y domingos de 12:00 a 22:30 horas. Estos horarios pueden variar durante días festivos o por circunstancias especiales. Nos reservamos el derecho de expandir o modificar nuestra zona de cobertura y horarios de operación sin previo aviso.
Para realizar un pedido, debe seleccionar el restaurante deseado, elegir los productos de su preferencia, especificar la dirección de entrega y seleccionar su método de pago. Una vez confirmado el pedido, recibirá una notificación de confirmación con los detalles de su orden. Al confirmar su pedido, usted acepta pagar el precio total que incluye el costo de los productos, la comisión por servicio y cualquier otro cargo aplicable. Todos los precios mostrados en la aplicación ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según lo establecido por la legislación fiscal mexicana.
No existe un monto mínimo de pedido requerido para utilizar nuestros servicios. Sin embargo, algunos restaurantes pueden establecer sus propios montos mínimos, los cuales serán claramente indicados en la aplicación antes de realizar su pedido.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra plataforma de procesamiento seguro Stripe, así como pagos en efectivo directamente al repartidor al momento de la entrega. Para pagos con tarjeta, la transacción se procesará inmediatamente al confirmar el pedido. Para pagos en efectivo, usted debe tener el monto exacto o un monto cercano para facilitar la transacción, ya que nuestros repartidores pueden tener disponibilidad limitada de cambio.
Las propinas para repartidores son completamente opcionales y quedan a discreción del usuario. Actualmente, nuestra aplicación no incluye una función para agregar propina electrónica, por lo que las propinas solo pueden entregarse en efectivo directamente al repartidor al momento de recibir su pedido.
Los tiempos de entrega proporcionados en la aplicación son aproximados y pueden variar dependiendo de múltiples factores fuera de nuestro control, incluyendo la demanda del servicio, condiciones climáticas adversas, tráfico vehicular, disponibilidad de repartidores y el tiempo de preparación del restaurante. El tiempo promedio de entrega es de aproximadamente cincuenta minutos, aunque esto puede ser mayor o menor según las circunstancias específicas de cada pedido.
Pick&Drop hará sus mejores esfuerzos para cumplir con los tiempos estimados, pero no garantiza tiempos de entrega específicos. Los retrasos ocasionales son inherentes a la naturaleza del servicio de entrega a domicilio y no constituyen incumplimiento de estos términos, excepto en casos de retrasos excesivos e injustificados que serán evaluados caso por caso.
Los usuarios pueden cancelar sus pedidos sin penalización siempre y cuando no se haya empezado a preparar dicho pedido. Una vez que el pedido se haya comenzado a preparar, la cancelación ya no será posible y el usuario será responsable del pago total del pedido.
En caso de que el restaurante no pueda completar su pedido por falta de disponibilidad de productos o cualquier otra razón operativa, se le notificará inmediatamente y se procesará un reembolso completo automáticamente a su método de pago original. Pick&Drop no será responsable por inconvenientes derivados de cancelaciones realizadas por los restaurantes.
Pick&Drop se compromete a proporcionar un servicio de calidad. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas. Ofrecemos reembolsos en casos excepcionales que incluyen retrasos excesivos e injustificados en la entrega, pedidos que lleguen gravemente dañados o en condiciones no aptas para consumo, o errores significativos en el pedido que no puedan resolverse satisfactoriamente.
Para solicitar un reembolso o presentar una reclamación, debe contactar a nuestro equipo de soporte al cliente a través de la aplicación o enviando un correo electrónico a hermosillo@pickanddrop.mx dentro de las dos horas posteriores a la entrega del pedido. Nuestro equipo evaluará cada caso de manera individual y determinará si procede el reembolso total, parcial, o si es apropiada otra solución como un crédito para futuros pedidos. Las decisiones de nuestro equipo de soporte son finales.
Los reembolsos por pagos con tarjeta se procesarán al método de pago original y pueden tardar de cinco a diez días hábiles en reflejarse en su cuenta bancaria, dependiendo de su institución financiera. Los reembolsos por pagos en efectivo se proporcionarán como crédito en su cuenta de Pick&Drop para ser utilizado en futuros pedidos.
Pick&Drop y los restaurantes afiliados comparten la responsabilidad por la calidad de los alimentos y bebidas entregados a través de nuestra plataforma. Mientras que los restaurantes son responsables de la preparación adecuada de los alimentos y el cumplimiento de estándares sanitarios, Pick&Drop es responsable de garantizar que los productos sean transportados en condiciones apropiadas y entregados en tiempo razonable.
Pick&Drop no es responsable por alergias alimentarias, intolerancias o reacciones adversas a los alimentos consumidos. Es responsabilidad del usuario comunicar cualquier alergia o restricción dietética directamente al restaurante y verificar los ingredientes antes de realizar el pedido. Tampoco somos responsables por la precisión de la información nutricional proporcionada por los restaurantes.
Por motivos legales y de cumplimiento normativo, Pick&Drop no permite la venta ni entrega de bebidas alcohólicas, productos de tabaco o cualquier sustancia controlada o ilegal. Nuestros servicios están limitados exclusivamente a alimentos y bebidas no alcohólicas. Cualquier intento de utilizar nuestra plataforma para ordenar productos prohibidos resultará en la cancelación inmediata del pedido y puede llevar a la suspensión permanente de su cuenta.
Al utilizar Pick&Drop, usted acepta usar la aplicación únicamente para fines legales y de manera consistente con estos términos. Está estrictamente prohibido utilizar la plataforma para proporcionar información falsa, crear cuentas fraudulentas, realizar pedidos sin intención de pago, acosar o amenazar a repartidores o personal del restaurante, intentar manipular precios o promociones, realizar ingeniería inversa o copiar nuestra tecnología o cualquier otra actividad que interfiera con el funcionamiento normal del servicio.
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o cancelación permanente de su cuenta, sin derecho a reembolso de créditos o pedidos pendientes y nos reservamos el derecho de tomar acciones legales adicionales si fuera necesario.
Pick&Drop se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, incluyendo la disponibilidad de restaurantes, productos, características de la aplicación, zona de cobertura, precios y comisiones.
Los precios de los productos están sujetos a cambios por parte de los restaurantes sin previo aviso. El precio aplicable a su pedido será el precio vigente al momento de confirmar su orden. Ocasionalmente, pueden ocurrir errores de precio en la plataforma y nos reservamos el derecho de cancelar pedidos realizados a precios incorrectos con reembolso completo.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Pick&Drop, sus directores, empleados, socios y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso u otras pérdidas intangibles, resultantes del uso o la imposibilidad de usar el servicio, acceso no autorizado a sus datos, declaraciones o conducta de terceros en el servicio, o cualquier otro asunto relacionado con el servicio.
Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamación relacionada con el servicio está limitada al monto que usted pagó a Pick&Drop en el evento que dio lugar a la reclamación.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier asunto no sujeto a arbitraje, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Hermosillo, Sonora, México.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la aplicación. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante un aviso destacado en la aplicación o por correo electrónico. Su uso continuado del servicio después de la publicación de modificaciones constituye su aceptación de dichos cambios.
Al utilizar los servicios de Pick&Drop, reconoces que has leído, entendido y aceptas estar obligado por estos Términos y Condiciones de Uso.
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